MANAJEMEN KECEMASAN DALAM MENINGKATKAN RASA NYAMAN DAN KEPUASAN PASIEN DI RUANG NICU RSUD KOTA BUKITTINGGI

Abstract

Orang tua bayi yang dirawat di Neonatal Intensive Care Unit (NICU) umumnya mengalami tingkat kecemasan yang tinggi akibat ketidakpastian kondisi bayi, keterbatasan pemahaman terhadap prosedur medis, serta suasana perawatan yang intensif. Kecemasan yang tinggi dapat menurunkan kenyamanan dan kepuasan mereka terhadap pelayanan keperawatan. Program pengabdian kepada masyarakat (PKM) ini bertujuan untuk meningkatkan pengetahuan dan keterampilan perawat NICU dalam menerapkan intervensi manajemen kecemasan serta memberikan edukasi kepada orang tua pasien NICU guna meningkatkan rasa nyaman dan kepuasan mereka di RSUD Kota Bukittinggi. Kegiatan dilakukan melalui edukasi, demonstrasi, dan diskusi interaktif bersama perawat NICU, dilanjutkan dengan sesi edukasi bagi orang tua pasien. Fokus kegiatan meliputi komunikasi terapeutik, family-centered care (FCC), dukungan emosional, serta intervensi kenyamanan nonfarmakologis. Evaluasi dilaksanakan melalui pre-test dan post-test untuk perawat serta kuesioner kepuasan bagi orang tua. PkM ini meningkatkan pemahaman perawat terhadap strategi manajemen kecemasan dan menerapkan prinsip FCC. Orang tua melaporkan peningkatan rasa nyaman, berkurangnya kecemasan, dan meningkatnya kepuasan terhadap pelayanan keperawatan 95%, terutama terkait kejelasan informasi, empati staf, dan kesempatan untuk terlibat dalam perawatan bayi. PkM ini bermanfaat dalam penguatan komunikasi, dukungan emosional, dan keterlibatan keluarga sebagai bagian integral dari kualitas pelayanan NICU.